Szolgáltatási feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Bella Charm Bar – charmbarbudapest.com
Hatályos: 2026. szeptember 8. napjától
BEVEZETÉS ÉS HATÁLY
Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a Temesvári Boglárka egyéni vállalkozó által „Bella Charm Bar” márkanév alatt üzemeltetett charmbarbudapest.com webáruházban, továbbá – az alábbiakban meghatározott körben – a Bella Charm Bar fizikai üzleteiben és időpontfoglalási rendszerén keresztül létrejövő fogyasztói és egyéb szerződések feltételeit tartalmazza.
Az ÁSZF célja, hogy egyértelműen elkülönítse (i) a webáruházban vásárolható, előre gyártott termékek – különösen órák és kész ékszerek –, (ii) a vásárló utasításai alapján egyedileg összeállított, konfigurált ékszerek, (iii) a fizikai üzletben történő vásárlás és helyszíni ékszer-összeállítás, valamint (iv) az időpontfoglalás és ajándékutalványok szabályait.
A fogyasztót jogszabály alapján megillető szavatossági, jótállási, panaszkezelési és egyéb jogokat az ÁSZF nem korlátozza. Az ÁSZF-ben szereplő önkéntes csere-, garanciális vagy egyéb kedvezmények a törvényes jogokon felüli vállalások, kivéve, ha az adott rendelkezés kifejezetten jogszabályi kötelezettséget ismertet.
1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Név: Temesvári Boglárka egyéni vállalkozó (Temesvári Boglárka e.v.)
Székhely és levelezési cím: 1108 Budapest, Sibrik Miklós út 82-84/B, 3/1
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 53574006
Adószám: 69710953-2-42
Weboldal: https://charmbarbudapest.com
E-mail: hello@charmbarbudapest.com
Telefon: +36 30 781 0185
Budapesti üzlet: 1065 Budapest, Podmaniczky utca 1.
Debreceni Bella Charm Bar: 4025 Debrecen, Hatvan utca 33. (a Forever Bracelet üzletén belül)
A Bella Charm Bar budapesti és debreceni fizikai üzleteiben történő értékesítésnél is Temesvári Boglárka e.v. minősül eladónak. A fizikai üzletekben létrejövő vásárlásokról a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, és azt a vásárló által megadott e-mail-címre elektronikus úton küldi meg.
2. FOGALMAK
Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Webáruház: a charmbarbudapest.com alatt működő Shopify-alapú online értékesítési felület.
Kész termék: olyan előre gyártott termék, amelyet a Szolgáltató a vásárló egyedi utasításától függetlenül, azonos vagy lényegében azonos formában értékesít, így különösen a vintage órák és egyéb kész ékszerek.
Egyedileg konfigurált ékszer: olyan karkötő vagy nyaklánc, amelynél a vásárló meghatározza többek között az alapot/láncot, a charmok körét, számát, sorrendjét vagy más, az összeállítást meghatározó jellemzőket, és a Szolgáltató az ékszert ezen utasítások szerint kézzel állítja össze.
Fizikai Charm Bar vásárlás: a Bella Charm Bar valamely üzletében személyesen kiválasztott és helyben megvásárolt termék vagy a vásárló helyszíni választásai alapján összeállított ékszer.
Bella Garancia: a Szolgáltató által a jogszabályi szavatossági és kötelező jótállási jogok mellett vagy – ahol kötelező jótállás nem alkalmazandó – azokon felül vállalt, jelen ÁSZF-ben meghatározott önkéntes kereskedelmi garancia.
Cseregarancia: az egyedileg konfigurált online ékszerekre adott, indokolás nélküli törvényi elállási jogtól elkülönülő, önkéntes 14 napos cserelehetőség.
3. AZ ÁSZF ALKALMAZÁSA ÉS ELFOGADÁSA
A Webáruházban leadott rendelésre a rendelés leadásakor hatályos ÁSZF irányadó. A vásárló a rendelés véglegesítése előtt lehetőséget kap az ÁSZF megismerésére és elfogadására.
A fizikai üzletben történő vásárlásra a vásárláskor hatályos jogszabályok, valamint az üzletben vagy a Weboldalon a vásárlást megelőzően megfelelően közölt, jelen ÁSZF-ben szereplő feltételek irányadók.
Egyedileg meg nem tárgyalt, fogyasztóval szemben alkalmazott feltétel nem értelmezhető a fogyasztó törvényes jogainak kizárásaként vagy indokolatlan korlátozásaként.
4. TERMÉKEK, ÁRAK ÉS TERMÉKINFORMÁCIÓK
A Webáruházban és az üzletekben feltüntetett árak – eltérő jelzés hiányában – forintban értendő, általános forgalmi adót tartalmazó fogyasztói bruttó árak.
Az egyedi charm ékszer végleges ára az alap/lánc, a kiválasztott charmok, a darabszám és az alkalmazandó kedvezményes csomagár alapján kerül meghatározásra. A fizikai üzletben a végleges ár a vásárló választásának lezárásakor, fizetés előtt kerül közlésre.
A Szolgáltató jogosult a jövőre nézve árat módosítani. Az árváltozás már létrejött szerződést nem érint.
Nyilvánvaló technikai vagy elírási hiba – különösen irreálisan alacsony, 0 Ft-os vagy a termék szokásos árától nyilvánvalóan eltérő ár – esetén a Szolgáltató nem köteles a hibás áron teljesíteni, ha a vásárló a hiba fennállását felismerte vagy az számára az adott körülmények között felismerhető volt. Ilyen esetben a Szolgáltató felajánlhatja a helyes áron történő szerződéskötést, ennek elutasítása esetén a rendelés törlésre kerül és a megfizetett összeg visszatérítésre kerül.
A termékfotók célja a termék lehető legpontosabb bemutatása. A képernyő színmegjelenítése, a charmok kis mérete, kézi összeállítás, valamint az egyes gyártási tételek között előforduló lényegtelen eltérések miatt minimális szín-, felület- vagy méreteltérés előfordulhat, amennyiben az nem érinti a termék szerződésszerű használhatóságát vagy a kifejezetten vállalt lényeges tulajdonságot.
A „vízálló”, „hipoallergén”, „rozsdamentes acél”, „18 karátos arany bevonat” vagy más konkrét anyag- és teljesítményállítás csak az adott termékoldalon szereplő tartalom és a termékhez kapcsolódó beszállítói/gyártói specifikáció szerint értendő. A termék rendeltetésszerű használata mellett is kerülendő lehet többek között a termálvíz, erősen klóros víz, agresszív vegyszer, maró tisztítószer vagy rendkívüli mechanikai terhelés, ha az a bevonatot, láncot vagy záróelemet károsíthatja.
5. WEBÁRUHÁZI RENDELÉS ÉS A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
A Webáruház Shopify rendszerben működik. A vásárló a kiválasztott terméket vagy konfigurációt a kosárba helyezi, megadja a teljesítéshez szükséges adatokat, kiválasztja a fizetési és szállítási módot, majd a fizetési kötelezettséggel járó rendelést véglegesíti.
A rendelés elküldése a vásárló részéről szerződéskötési ajánlatnak minősül. A Webáruház a rendelés beérkezését automatikus e-mailben igazolja vissza. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelést elfogadja, illetve a Shopify rendelési folyamatának megfelelően a rendelés teljesítését megkezdi vagy elfogadó/visszaigazoló üzenetben ezt egyértelműen közli.
Ha az automatikus visszaigazolás a rendelés elküldését követő 48 órán belül nem érkezik meg, a fogyasztó ajánlati kötöttsége megszűnik.
A vásárló a rendelés leadása előtt köteles ellenőrizni a kosár tartalmát és különösen egyedi konfiguráció esetén a kiválasztott alapot, charmokat, darabszámot, sorrendet és egyéb választásokat. A rendelés leadása után az egyedi gyártás/összeállítás gyorsan megkezdődhet, ezért módosítás csak akkor lehetséges, ha azt a Szolgáltató a gyártási folyamat állapota alapján még vissza tudja igazolni.
A szerződés nyelve magyar. A rendelési adatok és a szerződéses feltételek elektronikus úton kerülnek rögzítésre. A vásárló a rendelés visszaigazolását és az ÁSZF aktuális változatát tartós adathordozón megőrizheti.
6. FIZETÉS
A Webáruházban az aktuálisan felkínált fizetési módok használhatók. Az online bankkártyás és támogatott digitális fizetések Shopify Payments rendszeren keresztül történnek; a checkoutban elérhető fizetési módok – például bankkártya, Apple Pay vagy Google Pay – közül a vásárló választhat.
A bankkártyás fizetések Shopify Payments és annak fizetési infrastruktúrája – ideértve a Stripe rendszerét, amennyiben az adott tranzakcióban közreműködik – útján történhetnek. A Szolgáltató a teljes bankkártyaadatokat saját rendszerében nem tárolja.
Utánvét esetén a fogyasztó a futárszolgálat által biztosított módon fizeti meg a rendelés ellenértékét és az esetleges utánvételi díjat.
Fizetési szolgáltatói vagy csalásmegelőzési ellenőrzés miatt egy tranzakció további hitelesítést igényelhet, sikertelen lehet vagy visszatartható. A Szolgáltató jogosult a rendelés teljesítését a fizetés megfelelő teljesítéséig felfüggeszteni.
7. SZÁLLÍTÁS, ÁTVÉTEL, ÁT NEM VETT CSOMAG
A Webáruház a checkoutban megjelenő szállítási módokat és díjakat alkalmazza. A Szolgáltató különösen GLS házhozszállítást, valamint később más futár- vagy csomagponti szolgáltatást tehet elérhetővé.
A termékoldalon feltüntetett elkészítési és szállítási idő tájékoztató jellegű becslés, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten garantált határidőt vállal. Egyedi konfiguráció esetén az összeállítás jellemzően a szállítás előtt történik.
A fogyasztó köteles valós és pontos szállítási adatokat megadni, és a kézbesítést ésszerűen elősegíteni. A hibásan megadott cím vagy elérhetőség miatt felmerülő, jogszerűen igazolható többletköltség a vásárlóra áthárítható, ha annak feltételeiről előzetesen megfelelő tájékoztatást kapott.
Utánvétes vagy más rendelés indokolatlan át nem vétele önmagában nem szünteti meg automatikusan a szerződést. A Szolgáltató jogosult a meghiúsult kézbesítés után felvenni a kapcsolatot a vásárlóval, és a jogszerűen felmerült, igazolt többletköltségeket érvényesíteni. Ismételt, visszaélésszerű át nem vétel esetén a Szolgáltató a jövőbeni rendeléseknél előrefizetést kérhet.
A Szolgáltató 30 000 Ft feletti rendelési érték esetén – az aktuális checkout-feltételek szerint – díjmentes standard szállítást biztosít. Az ettől eltérő, időszakos promóciókat vagy speciális szállítási módokat a Webáruház külön jelezheti.
8. ELÁLLÁS KÉSZ TERMÉKEK ÉS ÓRÁK ONLINE VÁSÁRLÁSA ESETÉN
A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint a távollévők között megkötött, elállási joggal érintett szerződés esetén indokolás nélkül elállhat. Áru adásvétele esetén a 14 napos határidő főszabály szerint attól a naptól számítandó, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.
A fogyasztó a rendelés leadása és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
A törvényi elállási jog főszabály szerint megilleti a fogyasztót az online vásárolt, nem személyre szabott kész termékek – különösen a vintage órák és előre gyártott kész ékszerek – esetében, ha nem áll fenn jogszabályi kivétel.
Elállás esetén a fogyasztó köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltatónak. A visszaküldés közvetlen költségét – eltérő vállalás hiányában – a fogyasztó viseli.
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve a legolcsóbb, szokásos kiszállítás költségét is, ugyanakkor a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
A fogyasztó az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
9. ELEKTRONIKUS ELÁLLÁSI FUNKCIÓ
A Szolgáltató az elállási joggal érintett online szerződésekre a Webáruházban jól látható „Elállás a szerződéstől” elektronikus funkciót biztosít, amelyen keresztül a fogyasztó megadhatja az elállás azonosításához szükséges adatokat, majd az „Elállás megerősítése” funkcióval elküldheti nyilatkozatát.
Az elektronikus elállási nyilatkozat beérkezését a Szolgáltató tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja, a jogszabály szerint szükséges dátum- és időpontadatokkal.
Az elektronikus funkció nem zárja ki, hogy a fogyasztó elállási jogát más egyértelmű nyilatkozattal – például e-mailben vagy postai úton – gyakorolja.
Az elektronikus elállási funkció technikai szolgáltatója lehet a Revoq vagy más, jogszabályi követelményeknek megfelelő megoldás.
10. EGYEDILEG KONFIGURÁLT ONLINE ÉKSZEREK – ELÁLLÁSI JOG ALÓLI KIVÉTEL
A Webáruház konfigurátorában a vásárló által kiválasztott lánc/alap, charmok, darabszám, sorrend és más egyedi választások alapján, kifejezetten az adott rendelésre kézzel összeállított ékszer nem előre gyártott, hanem a fogyasztó utasítása alapján előállított, illetve egyértelműen személyre szabott árunak minősülhet.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján ilyen áru esetében a fogyasztó nem gyakorolhatja a 14 napos indokolás nélküli elállási jogot.
A kivétel kizárólag azokra a termékekre alkalmazható, amelyeknél a személyre szabás ténylegesen megvalósul. Ha egy terméket a vásárló pusztán kész változatok közül választ ki, és a Szolgáltató azt további, a vásárló utasítása szerinti egyedi összeállítás nélkül szolgáltatja, a kivétel alkalmazhatóságát az adott termék jellege alapján kell megítélni.
A Szolgáltató a konfigurátor termékoldalán és lehetőség szerint a rendelés véglegesítése előtt külön, jól látható tájékoztatást ad arról, hogy az adott egyedileg összeállított termékre a törvényi 14 napos indokolás nélküli elállás nem vonatkozik.
11. ÖNKÉNTES 14 NAPOS CSEREGARANCIA AZ ONLINE KONFIGURÁLT ÉKSZEREKRE
A törvényi elállási jog hiánya ellenére a Szolgáltató a Webáruházban egyedileg konfigurált ékszerre önkéntesen 14 napos cseregaranciát biztosít, ha ezt az adott termékoldal a vásárláskor feltünteti.
A cseregarancia az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül kérhető. A cseregarancia nem pénzvisszafizetési vagy indokolás nélküli elállási jog, hanem a Szolgáltató által önkéntesen biztosított cserelehetőség.
A csere feltétele, hogy az ékszer sértetlen, rendeltetésszerű próbán túli használattól mentes, hiánytalan és olyan állapotú legyen, amely a csere teljesítését lehetővé teszi. A Szolgáltató nem követelheti meg a fogyasztó törvényes szavatossági/jótállási igényeinek feltételeként az eredeti csomagolást; az önkéntes csereprogramnál azonban a hiánytalan tartozékok és a termék azonosíthatósága feltétel lehet.
A visszaküldés költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a Szolgáltató az adott ajánlatban mást vállal. Az új termék kiszállításának költségéről a Szolgáltató a csere egyeztetésekor, a vásárláskori cserefeltételek szerint tájékoztat.
A csere során az eredeti, egyedi összeállítás értéke beszámítható az új összeállításba. Ha a választott új összeállítás drágább, a különbözet a vásárlót terheli. Ha olcsóbb, a különbözet visszatérítésére csak akkor kerül sor, ha ezt a vásárláskor közölt csereprogram kifejezetten tartalmazza.
A cseregarancia nem érinti a hibás teljesítésből eredő kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogokat.
12. FIZIKAI ÜZLETBEN TÖRTÉNŐ VÁSÁRLÁS
A Bella Charm Bar azon fizikai üzleteiben, ahol ezt a bejáratnál elhelyezett jelzés feltünteti, személy- és vagyonbiztonsági célú kamerás megfigyelőrendszer működik. A kamerás adatkezelés részletes szabályait a Bella Charm Bar Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.
A Bella Charm Bar fizikai üzleteiben megkötött szerződés nem távollévők között kötött szerződés. Hibátlan termékre ezért jogszabály alapján nincs általános, 14 napos indokolás nélküli elállási vagy visszavételi jog. A Szolgáltató önkéntes csere- vagy visszavételi lehetőséget külön ajánlatban biztosíthat.
A fizikai üzletekben a vásárló bankkártyával, készpénzzel vagy érvényes Salonic ajándékutalvánnyal fizethet. A Salonic ajándékutalvány fizetőeszközként történő elfogadása az utalvány érvényességéhez, felhasználható egyenlegéhez és a vásárláskor közölt beváltási feltételekhez kötött.
A fizikai üzletben minden vásárlásról elektronikus számla készül. A számla kiállításához a Szolgáltató kezeli a jogszabály szerint szükséges számlázási adatokat, továbbá az elektronikus számla megküldéséhez szükséges e-mail-címet. Ha a vásárló előzetesen online időpontot foglalt, a Szolgáltató a foglalás során már megadott, számlázáshoz felhasználható adatokat használhatja fel; a hiányzó számlázási adatokat a vásárláskor kéri be. Walk-in vásárló esetén a szükséges adatokat a Szolgáltató az üzletben kéri el.
A vásárló tudomásul veszi és elfogadja, hogy a fizikai üzleti vásárlás bizonylatát a Szolgáltató elektronikus számla formájában bocsátja rendelkezésére az általa megadott e-mail-címen. Az e-mailben elektronikus formában megküldött számla elektronikus számlának minősül. A számlázási célból megadott e-mail-cím kizárólag ettől még nem használható marketing vagy hírlevél küldésére; ilyen célú adatkezeléshez külön megfelelő jogalap szükséges.
A helyszínen a vásárló a láncot/alapot és a charmokat személyesen választja ki, a Szolgáltató munkatársa pedig a választás szerint összeállítja az ékszert. A végleges összeállítás és ár fizetés előtt ellenőrizhető.
A fizikai üzletben történő személyes választás nem korlátozza a fogyasztó hibás teljesítés esetén fennálló szavatossági vagy jótállási jogait.
A vásárló köteles a helyszíni összeállítás átvételekor észszerűen ellenőrizni, hogy a kiválasztott alap, charmok és látható összeállítás megfelel-e a választásának. Ez nem jelenti azt, hogy rejtett hiba vagy később felismerhető hibás teljesítés miatt elveszítené törvényes jogait.
13. IDŐPONTFOGLALÁS A BELLA CHARM BARBA
A Bella Charm Bar időpontfoglalása a Weboldalba ágyazott vagy onnan elérhető Salonic rendszerben történhet. A foglalás célja elsősorban kapacitás és kiszolgálási idő fenntartása; a Weboldal tájékoztatása szerint walk-in vendégek is fogadhatók.
A foglalás akkor tekinthető elfogadottnak, ha arról a vásárló elektronikus vagy más visszaigazolást kap.
A jelenlegi foglalási szabály szerint az időpont lemondása vagy módosítása a lefoglalt időpont előtt legalább 48 órával díjmentesen kérhető, figyelembe véve az üzlet nyitvatartását.
Ha a vendég 48 órán belül mondja le vagy módosítja az időpontot, a Szolgáltató új időpont biztosítását a rendelkezésre álló kapacitáshoz kötheti. Külön lemondási díj csak akkor számítható fel, ha annak összege és feltétele a foglalás előtt egyértelműen közlésre került és a vendég azt elfogadta.
Ismételt, indokolatlan no-show esetén a Szolgáltató a jövőbeni foglalást előleghez, előrefizetéshez vagy egyedi visszaigazoláshoz kötheti, feltéve, hogy erről a vendéget a következő foglalás előtt egyértelműen tájékoztatja.
A foglalás önmagában nem garantálja valamely konkrét charm, lánc vagy más termék készleten létét, kivéve, ha a Szolgáltató ezt külön írásban visszaigazolja.
14. AJÁNDÉKUTALVÁNYOK
A Bella Charm Bar ajándékutalványai a Salonic vagy más erre kijelölt online felületen vásárolhatók. Az egyes utalványok névértéke, tartalma, beváltható termékköre és érvényességi ideje a vásárláskor az utalvány oldalán kerül feltüntetésre.
A jelenleg értékesített Salonic utalványoknál a Weboldal 6 hónapos érvényességet jelez. A vásárláskor feltüntetett konkrét érvényességi idő az irányadó.
Az ajándékutalvány készpénzre nem váltható, kivéve, ha jogszabály vagy a vásárláskor közölt feltétel ettől eltérően rendelkezik. Az utalvány elvesztése esetén annak pótlása csak akkor lehetséges, ha az egyedi azonosító alapján egyértelműen bizonyítható, hogy azt még nem használták fel.
Online vásárolt, fel nem használt ajándékutalvány esetén a fogyasztó elállási jogát az adott szerződés jogi jellege, az utalvány felhasználása és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alkalmazandó szabályai szerint kell megítélni. Az utalvány beváltása után az arra felhasznált termékre vagy szolgáltatásra az adott terméktípusra vonatkozó jelen ÁSZF-rendelkezések alkalmazandók.
15. KELLÉKSZAVATOSSÁG
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
Fogyasztó és vállalkozás közötti áru-adásvételi szerződésnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Az áru teljesítésétől számított egy éven belül felismert hibáról – az áru vagy a hiba természetével összeegyeztethető esetben – vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt.
A fogyasztó elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. A jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is kérhető.
A fogyasztó hibabejelentéséhez a Szolgáltató kérheti a vásárlás azonosítását és a hiba leírását, valamint észszerű esetben fényképet vagy videót. Ha a hiba megítéléséhez a termék vizsgálata szükséges, a fogyasztónak lehetővé kell tennie a termék vizsgálatát.
A Szolgáltató nem felel olyan károsodásért, amely bizonyíthatóan a teljesítést követően, rendeltetésellenes használatból, balesetből, külső mechanikai behatásból, agresszív vegyszerből, termálvízből, túlzott klórterhelésből, engedély nélküli átalakításból vagy más, a hibás teljesítéstől független okból keletkezett. Ez a rendelkezés nem írja felül a jogszabály szerinti bizonyítási szabályokat.
16. KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS ÓRÁKRA ÉS ÉKSZEREKRE
A 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. melléklete az „óra és ékszer” termékkört a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek között nevesíti, ha az új termék eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot.
A kötelező jótállás időtartama a hatályos szabályozás szerint 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év, 250 000 Ft eladási ár felett 3 év.
A jótállási határidő főszabály szerint a termék fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik.
A jótállás fennállása alatt a vállalkozás akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
A kötelező jótállás részletszabályaira – ideértve a kijavítás, csere, a kijavítási határidők, ismételt meghibásodás és nem javítható termék esetét – a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mindenkor hatályos szabályai irányadók.
A Szolgáltató a kötelező jótállás alá tartozó termékhez jogszabály szerinti jótállási jegyet bocsát a fogyasztó rendelkezésére, papíron vagy megfelelő elektronikus formában.
17. BELLA 2 ÉVES ÖNKÉNTES GARANCIA
A Szolgáltató a Bella márkanév alatt értékesített ékszerekre – amennyiben a termékoldal vagy üzleti tájékoztatás ezt a vásárláskor tartalmazza – 2 éves Bella Garanciát vállal.
Ha az adott ékszer a vételára és termékköre alapján kötelező jótállás alá tartozik, a Bella Garancia nem helyettesíti és nem szűkíti a jogszabályi jótállást. Ha a termék eladási ára miatt kötelező jótállás nem alkalmazandó, a Bella Garancia önkéntes kereskedelmi garanciaként biztosít további igényérvényesítési lehetőséget a jelen feltételek szerint.
A Bella Garancia rendeltetésszerű használat mellett jelentkező anyag- és gyártási hibákra, valamint a termékoldalon kifejezetten vállalt tulajdonságok hibájára terjed ki.
A Bella Garancia nem terjed ki a rendeltetésszerű elhasználódásra, természetes kopásra, karcolódásra, elvesztésre, lopásra, szándékos vagy gondatlan rongálásra, erős mechanikai terhelésre, helytelen tárolásra, nem engedélyezett javításra vagy átalakításra, illetve olyan elszíneződésre vagy károsodásra, amely bizonyíthatóan termálvíz, túlzottan klóros víz, agresszív vegyszer vagy más külső hatás következménye.
A „teljes körű garancia” kifejezés – ha marketinganyagban szerepel – nem értelmezhető úgy, hogy a Szolgáltató elvesztést, lopást, rendeltetésellenes használatot vagy minden külső behatást feltétel nélkül fedez. A garancia pontos tartalmát jelen fejezet határozza meg.
A Bella Garancia érvényesítéséhez a vásárlás azonosítása, a hiba leírása és szükség szerint fényképes dokumentálása kérhető. A Szolgáltató indokolt esetben kérheti a termék visszaküldését vagy üzletben történő bemutatását.
18. EGYSZERI DÍJMENTES LÁNCCSERE SZAKADÁS ESETÉN
A Bella Charm Bar a vásárláskor közzétett ajánlat részeként a charmos ékszer láncának első szakadására egyszeri díjmentes lánccserét biztosíthat. Ez önkéntes, a törvényes szavatossági és jótállási jogokon felüli szolgáltatás.
Az egyszeri lánccsere egy adott megvásárolt ékszerhez kapcsolódik, és főszabály szerint egy alkalommal, egy az eredetivel azonos vagy – készlethiány esetén – hasonló kategóriájú lánc biztosítását jelenti.
Az önkéntes lánccsere nem terjed ki automatikusan az elszakadás következtében vagy attól függetlenül elveszett charmok ingyenes pótlására. Ez nem érinti a fogyasztó törvényes igényét abban az esetben, ha bizonyíthatóan a Szolgáltató hibás teljesítése okozta a charm elvesztését vagy más kárt.
Ha a szakadás oka bizonyíthatóan szándékos rongálás, rendeltetésellenes használat vagy extrém külső behatás, a Szolgáltató az önkéntes lánccsere-programot megtagadhatja; ez a törvényes hibás teljesítési jogokat nem érinti.
19. ÓRÁK SPECIÁLIS SZABÁLYAI
A Bella vintage órák előre gyártott kész termékek. Online vásárlásuk esetén – jogszabályi kivétel hiányában – a fogyasztót 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az új, legalább 10 000 Ft eladási árú órák kötelező jótállás alá tartoznak az „óra és ékszer” termékkör szabályai szerint.
Az elem természetes lemerülése, a rendeltetésszerű használatból eredő kopás, szíj természetes elhasználódása, karcolódás, ütés-, törés- vagy folyadékkár nem minősül automatikusan hibás teljesítésnek. Ha azonban a hiba oka már a teljesítéskor fennállt, vagy jótállási idő alatt a vállalkozás nem tudja bizonyítani, hogy a hiba a teljesítés után keletkezett, a fogyasztó törvényes jogai alkalmazandók.
Az óra vízállóságára kizárólag az adott termék kifejezett vízállósági besorolása vonatkozik. Ha ilyen besorolás nincs feltüntetve, az órát nem szabad vízállónak tekinteni.
20. PANASZKEZELÉS
A vásárló panaszát személyesen az üzletben, e-mailben a hello@charmbarbudapest.com címen, telefonon a +36 30 781 0185 számon vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére küldheti.
A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó a kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet veszi fel.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezést követő 30 napon belül érdemben, igazolható módon megválaszolja. Elutasítás esetén az indokolást és a fogyasztó számára elérhető jogorvoslati fórumokra vonatkozó tájékoztatást is megadja.
A panaszt és az arra adott választ a Szolgáltató a fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint 3 évig megőrzi.
A fogyasztó a panasz rendezésének sikertelensége esetén fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve az illetékes regionális békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületi eljárás megindítása előtt a fogyasztónak közvetlenül meg kell kísérelnie a vita rendezését a Szolgáltatóval.
Az Európai Unió korábbi online vitarendezési (ODR) platformja megszűnt, ezért az ÁSZF nem hivatkozik arra jogorvoslati lehetőségként.
21. FELELŐSSÉGI SZABÁLYOK
A Szolgáltató felel a szerződésszerű teljesítésért és a jogszabályban előírt kötelezettségeiért. Nem zárható ki vagy korlátozható olyan felelősség, amelyet jogszabály fogyasztóval szemben nem enged kizárni.
A Szolgáltató nem felel a vásárló által hibásan megadott adatokból, a vásárló saját eszközének vagy internetkapcsolatának hibájából, harmadik fél előre nem látható szolgáltatáskieséséből, vagy elháríthatatlan külső okból eredő olyan kárért, amely a Szolgáltatónak nem felróható.
A Szolgáltató az egyedi ékszer összeállítását a vásárló által rögzített konfiguráció alapján teljesíti. Nem minősül hibás teljesítésnek önmagában az, ha a vásárló a helyesen rögzített konfiguráció esztétikai eredményét utólag másként ítéli meg, feltéve, hogy a Szolgáltató a kiválasztott elemeket megfelelően, a rendelés szerint állította össze.
A Szolgáltató felelősségét nem zárja ki, ha a konfigurátor hibája, hibás termékadat, téves összeállítás vagy más, a Szolgáltató érdekkörében felmerült ok miatt a fogyasztó nem azt a terméket kapja, amelyet szerződésszerűen megrendelt.
22. SZELLEMI TULAJDON
A Weboldal megjelenése, szövegei, saját fotói, grafikái, konfigurátora, márkaelemei, logói és egyéb szerzői jogi vagy iparjogvédelmi oltalom alatt álló tartalmai a Szolgáltató vagy az adott jogosult engedélye nélkül üzleti célra nem használhatók fel.
A Weboldal rendeltetésszerű böngészése, valamint magáncélú mentése vagy nyomtatása megengedett. A tartalom rendszeres másolása, adatbázisba gyűjtése, kereskedelmi újrahasznosítása, más webáruházban történő közzététele vagy a Bella márkajelzések engedély nélküli használata tilos.
23. ADATKEZELÉS
A személyes adatok kezelésére a Weboldalon közzétett mindenkor hatályos Bella Charm Bar Adatkezelési Tájékoztató és Cookie Tájékoztató irányadó.
A Shopify webáruház, a Shopify Payments/fizetési közreműködők, a szállítók, a Salonic időpontfoglalási rendszer, a számlázás, marketing- és analitikai rendszerek, valamint a fizikai üzletek kamerás megfigyelésének adatkezelési szerepét és szabályait az Adatkezelési Tájékoztató részletezi.
24. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint az elektronikus kereskedelemre vonatkozó 2001. évi CVIII. törvény mindenkor hatályos rendelkezései irányadók.
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás a már létrejött szerződés feltételeit a fogyasztó hátrányára visszamenőleg nem változtathatja meg.
Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; a kérdésben a kötelező jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.
25. ELÁLLÁSI NYILATKOZATMINTA KÉSZ TERMÉKEKHEZ
Címzett: Temesvári Boglárka e.v., 1108 Budapest, Sibrik Miklós út 82-84/B, 3/1; e-mail: hello@charmbarbudapest.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelés azonosítója: __________________
Áru megnevezése: __________________
Szerződéskötés / átvétel időpontja: __________________
Fogyasztó neve: __________________
Fogyasztó címe: __________________
Kelt: __________________
Aláírás (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): __________________
Megjegyzés: ez a minta nem alkalmazandó olyan egyedileg konfigurált árura, amelyre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján nem áll fenn indokolás nélküli elállási jog; ilyen terméknél a 14 napos önkéntes cseregarancia külön feltételei alkalmazandók.